Усім нам у житті доводиться спілкуватися з людьми, поведінка яких нам не подобається. Як співпрацювати з людиною, яка постійно ниє та скаржиться на недосконалість світу, поки ви робите всю роботу? Як співпрацювати з людьми, яких ви не терпите?
Смітник почувається безпорадним і пригніченим несправедливим світом. Він мріє про досконалість, але ніхто і ніщо не відповідає його ідеалу. Вам з ранку до ночі доводиться вислуховувати його скиглі та скарги. Якщо ви запропонуєте йому вихід зі скрутного становища, він відразу ж визнає вас нікчемним співрозмовником, але кількість скарг не зменшиться.
Смітник не вірить, що може хоч щось змінити. Пригнічений всілякими неприємностями, він навіть думати не хоче про прийняття будь-якого рішення. Все, що йому залишається – це свербіти і скиглити: “Все не так, все неправильно, це нестерпно”. Смітник накопичує свої прикрощі і від цього почувається все більш безпорадним і нездатним що-небудь вирішити.
Смітник почувається марним і безсилим проти обставин, йому залишається тільки скаржитися.
Ваша мета: створити союз для вирішення проблем.
• Визначте основні пункти скарги.
• Конкретизуйте проблему Нитка.
• Перетягніть фокус на рішення.
• Покажіть перспективу.
• Підведіть межу.
Намір Нитика – зробити найкращим чином (удосконалення).
Смітник упевнений у недосконалості світу, при цьому він не здатний аналізувати ситуацію, не розуміє, яким має бути ідеальний результат, і тому навіть не намагається щось змінити. Він шукає і збирає прикрості, докладає багато зусиль, щоб розповісти про свої проблеми оточуючим, але впевнений, що це марно, т.к. ніхто не зможе запропонувати гідне вирішення його проблеми.
Відстоюйте свою позицію, ні в якому разі самі не перетворюйтеся на Митика:
• Ніколи не погоджуйтеся з Нитками – це лише посилить їхні скарги.
• Ніколи не сперечайтесь з ними – вони відчують непереборне бажання повторювати свої скарги.
• Не намагайтеся вирішити їхні проблеми – насправді це не потрібно.
• Ніколи не питайте, чому вони обрушили на вас свої труднощі – вони можуть розцінити це як запрошення розпочати все спочатку.
Людина, налаштована на вирішення проблеми, шукає способи її вирішення, Митик же відчуває своє безсилля і приходить до висновку, що виходу немає. Ви можете допомогти Митіку знайти відповіді на його нерозв'язні питання. Почуття безсилля зменшуватиметься, і Митик поступово змінить свою поведінку.
План дій:
1. Вам доведеться проявити терпіння і вислухати скарги Митіка від початку до кінця. Проясніть основні пункти скарги, запишіть їх, якщо є така можливість.
2. Нитки часто узагальнюють і не зупиняються довго на жодній зі своїх проблем. Вони просто роблять висновок: «Все погано і це нікого не хвилює». Тактовно переривайте Митика, ставте прояснюючі питання, конкретизуючи проблему. Іноді Митік сам не здатний визначити причини власних прикрощів, він ніколи не розбирався в деталях, вірячи, що все погано. Допоможіть Нитка розібратися, якщо потрібно, надішліть його за додатковою інформацією. Почавши діяти, він почне позбавлятися відчуття безпорадності.
3. Після того, як ви поставили Нитка перед конкретною проблемою, легко перейти до пошуку її вирішення. Не пропонуйте Миті готових рішень. Запитайте його: Чого ти сам собі хочеш? На відповідь «не знаю» запропонуйте вигадати щось, змоделювати ситуацію. Продовжуйте терпляче запитувати Митіка, поки він сам не запропонує реалістичне рішення. Запитайте, що він має намір зробити для реалізації цього рішення.
4. Коли люди почуваються безпорадними, дуже корисно донести до них думку про те, що скоро в їхньому житті багато чого зміниться. Спробуйте взяти участь у вирішенні проблем Митіка, наприклад, влаштуйте зустріч із необхідними людьми. Або доручіть йому розібратися і подати три можливі вирішення проблеми до певного терміну.
5. Якщо Митик уперто не погоджується вирішувати свої проблеми, а все ще налаштований просто скаржитися, рішуче закрийте дискусію. Спокійно встаньте, підійдіть до дверей і скажіть: «Оскільки Ваші проблеми нерозв'язні, їх обговорення нічого не дасть. Якщо Ви зміните свою думку та зможете запропонувати мені кілька варіантів рішення, будь ласка, повідомте!» На все “але” і “Ви не розумієте” відповідайте твердо: “Немає сенсу обговорювати, поки Ви не запропонуєте рішення”. Якщо цього буде мало, додайте жест: вкажіть Митіку на двері або самі залиште поле бою.
6. Якщо Митіком став ваш друг, вчиніть не так жорстко: «Оля, наша дружба для мене дуже важлива, але навіщо скаржитися, якщо нічого не можна змінити. Якщо ти захочеш поговорити зі мною про щось ще – знаєш, де мене знайти!»
7. Для підлеглого Митика: «Якщо не хочеш говорити про можливі рішення – справа твоя. Але я не хочу більше чути скарг і не бажаю, щоб ти засмучував колег. Коли ти зосередишся на пошуках виходу зі становища, я буду поряд».
Спробуйте припинити потік скарг Митіка за допомогою енкодів:
Давайте поговоримо про мене: мій параліч – найпрогресивніший у світі!
Та ти, бачу, часу даремно не втрачаєш!
Та ця ідея наполягала на віагрі!
Та в тебе справді хвороба.
“Не можу” живе на вулиці “не хочу”.
Дааа, з вами не скучиш.
От тільки не кажи, що в тебе цироз печінки!
Згідно з пророцтвом, у тебе зараз складний період.
У житті за все доводиться платити, але дурням – суттєві знижки!
Що робити, якщо ви самі Митік?
Якщо у важкій ситуації ви починаєте почуватися безпорадним, скаржитесь і ногоєте, зупиніться і скажіть про себе фразу-енкод. Можете сказати енкод вголос, це розрядить обстановку, допоможе згладити негативне враження від ваших скарг. Наприклад:
Будь-яка проблема – це замаскований успіх.
Все можливе – можливо!
Намагайтеся не звалювати на себе всі світові проблеми, передбачити всі можливі ризики та небезпеки. Почніть «є слона по шматочках». Отже:
1. Не витрачайте час на накопичення гір. Перейдіть на вирішення конкретних проблем. Запитайте себе: “Що я хочу отримати в цій ситуації?”, “Що я можу зробити прямо зараз?”
2. Витратьте свою енергію для досягнення цілей. Пам'ятайте: все можливе можливо.
3. Помічайте та оцінюйте те, що вам вдалося досягти. Святкуйте перемоги! Це надасть вам сили.
4. Замість того, щоб відчувати себе марним, безсилим і вічно ниючим, використовуйте інформацію з цієї статті для того, щоб почати змінюватися.
5. Наступного разу, коли почнете скаржитися, зупиніться і зробіть хоч щось. Що завгодно, тільки не нити! Тоді ви самі та оточуючі повірять у ваші сили.
За матеріалами книг:
Р. Брінкман «Геній спілкування».
В. Петровський, О. Ходорич «Енкоди. Як домовитися з ким завгодно про що завгодно».
