Пам'ятайте, що у будь-якій ситуації відправна точка – це ви. Все починається із вас. Ви можете змінити будь-яку, хай найзастарілішу ситуацію. Лише почавши поводитися інакше, ви можете радикально змінити відносини з іншою людиною, навіть якщо справа здається безнадійною. Секрет змін у тому, щоб подолати власний відчай і зайняти проактивну позицію, набути впевненості, що зміни вам під силу.
Демонстрація співчуття, готовності зрозуміти чужу думку може бути потужним інструментом. Коли ви даєте співрозмовнику відчути, що його чують, ви готуєте ґрунт для того, щоб він у свою чергу вислухав вас. Емпатія корисна майже в будь-якій застійній ситуації, і вміння виявляти розуміння – це навичка, яку варто розвивати.
Змініть інтонацію
Іноді можна суттєво вплинути на відгук співрозмовника, змінивши навіть не зміст, а лише тон своїх висловлювань. Висота голосу, швидкість мови, чи чекаєте ви паузи, щоб відповісти, чи перебиваєте співрозмовника – все це має велике значення. Варіюючи ці параметри, ви можете кардинально змінювати ваші взаємини.
Якщо зазвичай ви частите, постарайтеся говорити повільніше. Якщо маєте звичку переходити на крик, стежте за собою, щоб не зробити цього знову. Пауза у проміжку між питанням співрозмовника та вашою відповіддю – ефективний і не до кінця оцінений засіб змінити неконструктивну ситуацію. Спробуйте витримувати недовгу, але виразну паузу перед відповіддю, і ви помітите результат.
Розвивайте «стереоскопічний зір»
Кожному з нас треба навчитися дивитися на ситуацію під іншим кутом – не заміщаючи новою точкою зору нашу, але поєднуючи одну з іншою. Ми маємо бачити ситуацію під різними кутами одночасно. Це не заміна “неправильного” сприйняття “правильним”. Це здобуття «стереоскопічного зору». Це допоміжна навичка для виходу із застійної ситуації. Я називаю цю навичку гнучкістю мислення.
Розкажіть історію по-іншому
Існує простий спосіб краще зрозуміти чужу точку зору навіть у момент конфлікту – метод «Розкажіть історію по-іншому». Розповісти іншу версію того, що відбувається начебто легко – потрібно лише описати ситуацію з погляду іншої сторони.
Але коли намагаєшся це зробити, постійно підмішуєш власні ремарки. Тоді як треба навчитися розповідати іншу версію навіть не в нейтральному тоні, а з «зворотним ухилом», тобто віддаючи перевагу чужій точці зору. Так, як її розповів би інший. Це не означає, що розказана історія є правда. Проте відмова від оціночних суджень і прагнення зрозуміти іншого допоможе вам досягти гнучкості мислення, що є передумовою виходу з глухого кута.
Погляньте на себе збоку
Вам доводилося колись чути свій голос у записі? Можу поручитися, вашою першою реакцією було: «О боже, не може бути, що я справді так говорю». Можливо, ви навіть запідозрили, що запис переплутали: «Адже в мене насправді не такий гугнявий голос, правда?», «Хіба я так жахливо мямлю?». Це природна реакція. Так само як у випадку з голосом на автовідповідачі, наші уявлення про те, як нас сприймають оточуючі, можуть сильно відрізнятися від того, як вони нас сприймають.
Як правило, чим менше нам подобається те, що відбувається, тим гірше ми усвідомлюємо свою поведінку. Погляд себе з боку може бути несподіваним досвідом. Опиратися тут цілком природно. Але якщо зважитеся і спробуєте, це не тільки допоможе вам подолати застійну ситуацію, але й дасть можливість дізнатися щось нове про свою поведінку та отримати урок на майбутнє.
Притча наостанок
Майстер бойових мистецтв вирішив подати учням важливий урок. Він запропонував їм напасти на нього всім одночасно і спробувати вкласти його на землю. Зав'язалася неабияка сутичка, учні намагалися щосили, але вчитель незмінно відбивав удари, ухилявся і, як і раніше, міцно стояв на ногах.
Після цього вчитель запитав учнів, що вони дізналися. Один із них підняв руку і сказав: «Я думаю, що відкрив ваш секрет, вчитель. Ви так успішно відбивали наші атаки, бо жодного разу не втратили рівноваги». На це вчитель відповів: «Зовсім навпаки, я постійно втрачав рівновагу. Але я відразу ж знайшов його знову».
Так само читачі книги «Сила емпатії» не оволодіють магічною силою, яка назавжди убезпечить їх від складних ситуацій. Але в них в руках буде засіб, що дозволяє погасити конфлікт у зачатку або успішно вийти з нього, якщо він таки набув повної сили.
Говорячи словами Теодора Рузвельта: «Найкраще, що ви можете зробити, зробити правильно. Якщо це неможливо, то найкраще – вчинити неправильно. А найгірше взагалі нічого не робити».
За матеріалами книги “Сила емпатії”.
